Všeobecné podmínky

Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb péče o zdraví a souvisejících služeb ve společnosti 4D FYZIOTERAPIE s.r.o. a dalšími poskytovateli těchto služeb (viz. níže).

I. Úvodní ustanovení

1. Poskytovatelé služeb péče o zdraví dále jen „Poskytovatel“ jsou:

> 4D FYZIOTERAPIE s.r.o., IČ: 058 719 30, se sídlem Masarykova 506/37, 602 00, Brno-Město.
> Fyzioterapie Debowski, IČ: 76225313, se sídlem Masarykova 506/37, 602 00, Brno-Město
> Fyzioterapie Katzer, IČ: 01058762, se sídlem Masarykova 506/37, 602 00, Brno-Město
> Fyzioterapie Janoušek IČ: 06150021 se sídlem Masarykova 506/37, 602 00, Brno-Město
> Fyzioterpie Brachová, IČ:13975749, se sídlem Masarykova 506/37, 602 00, Brno-Město
> Fyzioterapie Debowská, IČ: 09212876, se sídlem Masarykova 506/37, 602 00, Brno-Město
> Mgr. Petra Lacinová, IČ 06156932
> Ing. Tomáš Nedoma IČ: 06224911
> Mgr. Jana Mikešová IČ:

2. Poskytovatel stanoví v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), pro zajištění služeb péče o zdraví a souvisejících služeb, v části plnění „služby administrace a organizace“, na svém pracovišti tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“):

3. Klientem Služby je každá osoba, která v souladu s těmito Smluvními podmínkami čerpá nebo objednává Službu telefonicky, nebo prostřednictvím on-line rezervačního systému, nebo osobně, případně v doprovodu svého zákonného zástupce (zákonných zástupců). Klient nebo jeho zákonný zástupce (zákonní zástupci) je osobou s plnou způsobilostí k právním úkonům.

II. Poskytování služeb

Poskytovatelé jsou provozovatelé nestátního zdravotnického zařízení a poskytovatelem zdravotní péče v rozsahu rozhodnutí o registraci nestátního zdravotnického ze dne: 4. 5. 2017.

Poskytovatel poskytuje svým klientům následující služby:

a) Služby péče o zdraví sledující léčebný cíl a doplňkové služby úzce související s touto péčí o zdraví,
b) další komerční služby související s péčí o zdraví dle nabídky Poskytovatele,
c) služby administrace a organizace poskytovaných služeb.

Služby péče o zdraví sledujících léčebný cíl a doplňkové služby úzce související s touto péčí o zdraví jsou Poskytovatelem klientům poskytovány vždy ve struktuře a množství indikovaném a doporučeném Poskytovatelem, a v tomto rámci pak dle jednotlivých objednávek klienta.

Služby poskytované Poskytovatelem jsou klientům účtovány dle aktuálně platného ceníku Poskytovatele, který je k dispozici na pracovišti Poskytovatele nebo na jeho webových stránkách.

Tyto VOP se nevztahují na služby o péči o zdraví a služby související (včetně komerčních služeb souvisejících s péčí o zdraví dle nabídky Poskytovatele) - jejich poskytování je upraveno platnými právními předpisy, zejména zákonem o zdravotních službách.

III. Poskytování služeb administrace a organizace

Poskytovatel zajišťuje svým klientům v dále popsaném rozsahu služby administrace a organizace, které spočívají v (ve):
a) využívání IT systému, který umožňuje zprostředkování a plánování poskytování služeb zdravotní péče a služeb souvisejících prostřednictvím Poskytovatele,
b) uložení klientových dat do IT systému a jejich zabezpečení a ochranu,
c) bod a) a b) tohoto odstavce jsou zajišťovány společností Reservio s.r.o. (www.reservio.cz)
d) vytváření předběžných termínů rezervace klienta v rámci IT systému (dále jen „rezervace“),
e) vyhledání kapacitních možností zdravotnických pracovníků Poskytovatele dle předběžné rezervace,
f) provádění změny nebo zrušení předběžné rezervace nejpozději do 24 hodin před vybraným termínem,
g) organizaci termínu rezervace dle časových potřeb klienta na podkladě komunikace s klientem a pracovníky Poskytovatele,
h) zabezpečení klientsky komfortního prostředí (např. wifi, tiskoviny),

Místem poskytování služeb je pracoviště Poskytovatele „4D Fyzioterapie“ Masarykova 506/37, Brno

IV. Vytvoření rezervace a její správa

1. Každý Klient je objednán na konkrétní čas ke konkrétnímu terapeutovi Poskytovatele buď osobně, telefonicky, emailem, nebo pomocí on-line registrace na internetu. Zrušení registrace je možné pouze telefonicky (také formou SMS) na telefonní číslo uvedené v záložce „Kontakt“ na webových stránkách (www.4dfyzioterapie.cz) nejpozději 24 hodin předem.
2. Při prvním objednání osobně, telefonicky, emailem, nebo pomocí on-line registrace na internetu (dále „Objednávka“) jsou vyžadovány následující osobní údaje: Jméno klienta, příjmení klienta, mobilní telefon kontaktní osoby a emailová adresa kontaktní osoby (v případě např. nezletilého klienta). Při odmítnutí poskytnutí těchto základních kontaktních údajů může být rezervace prvního termínu terapie zrušena.
3. Vždy cca 24-48 hodin před každou plánovanou terapií zapsanou do rezervačního systému je Klientovi odeslán informativní e-mail s připomenutím blížící se terapie.
4. V případě, kdy se Klient nemůže dostavit na naplánovanou Službu, je povinen se omluvit nejpozději 24 hodin před začátkem rezervovaného termínu telefonicky na telefonní číslo uvedené v záložce „Kontakt“ na webových stránkách (www.4dfyzioterapie.cz). Řádně neomluvená terapie nebo terapie omluvená v období kratším než 24 hodin před začátkem objednaného termínu podléhá storno podmínkám, resp. bude postupováno v souladu s čl. V. těchto VOP.
5. V případě další plánované návštěvy si Klient osobně na místě, telefonicky, emailem, nebo web formulářem naplánuje termín další terapie.

V. Práva a povinnosti klienta

1. Klient vůči Poskytovateli prohlašuje, zaručuje a zavazuje se, že:
a) je plně způsobilý k právním úkonům, případě čerpá Službu se svým zákonným zástupcem,
b) veškeré údaje, které o sobě před zahájením Služeb poskytne, jsou pravdivé, úplné, přesné a správné,
c) se před zahájením užívání Služby důkladně seznámil s podmínkami těchto Smluvních podmínek, že těmto podmínkám zcela rozumí a souhlasí s nimi,
d) zaplatit Poskytovateli v požadovaném termínu plnou cenu Služeb
2. Klient má právo:
a) být dostatečně a úplně informován Poskytovatelem o Službách, tj. jejich rozsahu, termínu a ceně, způsobu jejich úhrady
b) na řádné poskytnutí Klientem objednaných, Poskytovatelem potvrzených a zaplacených Služeb
c) zvolit si konkrétního terapeuta, znát jeho jméno, popřípadě jména a příjmení zdravotnických pracovníků a jiných odborných pracovníků přímo zúčastněných

VI. Povinnosti provozovatele

1. poskytnout Klientovi veškeré informace dle Smluvních podmínek
2. zabezpečit Klientovi Služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě

VII. Storno podmínky

1. V případě uskutečnění řádné omluvy rezervovaného termínu (storno) Poskytovateli telefonicky nebo zprávou SMS na telefonní číslo uvedené v záložce „Kontakt“ na webových stránkách (www.4dfyzioterapie.cz) v době delší než 24 hodin před rezervovaným termínem neplatí Klient žádný poplatek.
2. V případě, že se Klient nedostaví v dohodnutém termínu k poskytnutí plánované služby, nebo tuto stornuje v době kratší než 24 hodin před započetím jejího plánovaného poskytování, má Poskytovatel právo na zaplacení storno poplatku ve výši 100% ceny služby. V této souvislosti Klient bere na vědomí, že tento storno poplatek je paušální náhradou za rezervovaný čas, a je tak kompenzací provozovatele za to, že v uvedeném čase nemohl poskytovat tutéž službu jinému Klientovi. Úhrada storno poplatku probíhá při následující návštěvě a bude vyúčtována daňovým dokladem, který může být předán přímo klientovi, dostaví-li se na pracoviště, nebo zaslán elektronicky (emailem) na jeho kontakty. Storno poplatek je splatný nejpozději do 14 dnů ode dne odeslání (nebo předání) daňového dokladu klientovi.
3. V případě předplacených služeb je zrušená návštěva brána jako absolvovaná a odečítá se tak od celkového počtu.

VIII. Vyloučení odpovědnosti – poskytování zdravotní Služby

1. Poskytovatel Klientovi neodpovídá za jakoukoli přímou či nepřímou újmu či škodu, která Klientovi vznikne v souvislosti s využíváním Služeb při poskytnutí nesprávných, nepřesných či neúplných údajů
o Klientovi Klientem nebo jeho zákonným zástupcem.

IX. Závěrečné ustanovení

1. Veškerá komunikace mezi Poskytovatel a Klientem může být uskutečňována buď osobně, písemně, emailem nebo telefonicky na rezervační lince Poskytovatele. Komunikace ze strany Poskytovatele ve vztahu k jednomu či více Klientům může být Poskytovatelem uskutečněna rovněž formou zveřejnění určitého sdělení prostřednictvím internetových stránek Poskytovatelem. Při použití způsobu komunikace emailem se má za to, že byla zachována písemná forma.
2. Účinnost změn Smluvních podmínek: Jakékoliv změny těchto Smluvních podmínek nabývají účinnosti dnem určeným Poskytovatelem, avšak ve vztahu ke každému Klientovi pouze v případě, že Klient s takovou změnou projeví souhlas. Za projevení souhlasu ze strany Klienta se považuje buď podpis papírového formuláře Klientem v provozovně Provozovatele, kliknutí na příslušné tlačítko vyjadřující souhlas se změnou Smluvních podmínek, nebo pokračování v používání služeb ze strany Klienta i po datu určeném Poskytovatelem jako datum účinnosti změny Smluvních podmínek. Pokud Klient se změnami nesouhlasí, je povinen zdržet se užívání Služby po datu určeném Poskytovatele jako datum účinnosti změny Smluvních podmínek. Pro vyloučení pochybností strany prohlašují, že klient, který se již v minulosti zaregistroval v rámci užívání Služby přede dnem účinnosti těchto Smluvních podmínek a nadále na základě původní registrace užívá Službu, stává se bez dalšího Uživatelem dle těchto nových Smluvních podmínek.
3. Veškeré právní vztahy vzniklé v souvislosti se Smlouvou a těmito Smluvními podmínkami se řídí zákonem
č. 89/2012 Sb. občanský zákoník v platném znění a souvisejícími předpisy.


Toto znění Smluvních podmínek nabývá účinnosti dnem 28. 10. 2024.